Les compétences nécessaires pour cette fonction de chargé de relation clients  ?

• Détenteur d'un bachelier minimum en marketing, sciences économiques, droit, …
• Vos qualités d’accueil, votre envie de faire vivre une expérience client unique et personnalisée sont donc un must.
• Vous êtes persuasif et pédagogue pour accompagner le client vers les canaux numériques.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les outils informatiques
• Vous faites preuve d’empathie ainsi que d’écoute active et cela vous permet de détecter les besoins et opportunités
• Vous êtes orienté satisfaction client et possédez un sens commercial inné 
• Convaincant et orienté solutions, vous êtes capable d'accompagner le client et de lui donner un support
• Vous vous montrez flexible au niveau de la mobilité et du contenu de votre fonction ce qui veut dire que vous pourrez exercer votre fonction tant pour l’agence locale que pour l'agence Live 
• Vous pratiquez l’auto-apprentissage en continu et cherchez à développer vos compétences hybride
• Posséder le PCP / la loi Willems constitue un atout

Pour cette fonction de collaborateur clientèle, vos responsabilités sont  : 

• Etre la personne de contact pour les clients et prospects pour les agences locales
• Etre la première ligne pour les contacts à distance
• Assurer un renvoie vers le service adéquat et faire le suivi, lorsque la demande dépasse votre champ d'action  
• Gérer l’Onboarding Digital et de l’accompagnement digital
• Accompagner le client dans l’utilisation des apps proposées
• Veiller à un accueil rapide aussi bien physique qu’à distance par téléphone, de qualité et personnalisé
• Développer une relation de confiance avec les clients
• Détecter les opportunités commerciales et traitez les leads générés par le Marché.
• Développer le fond de commerce de votre point de vente par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez
• Gérer le volet administratif lié à votre fonction, notamment en assurant le suivi administratif de tous les produits vendus et prenez en charge une partie de l’administration générale du point de vente ou du fonctionnement de la banque